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Comment puis-je passer à un autre plan tarifaire [%key:service_name%] ?
Pour changer votre plan tarifaire actuel, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte
Accédez à votre compte [%key:service_name%] ici. - Accédez aux contrats
Une fois connecté, allez dans la section "Contrats". - Trouvez vos informations tarifaires
Faites défiler jusqu'aux détails tarifaires de votre contrat actif. - Option de changement de tarif
Cliquez sur le bouton d'action "Changer de tarif" situé à côté de vos informations tarifaires. - Vérifiez et confirmez
Suivez les instructions à l'écran pour vérifier les nouveaux détails tarifaires. Confirmez votre sélection pour continuer.
Notes importantes :
- Date d'effet : Les changements de tarif ne prendront effet qu'à la fin de la période de votre tarif actuel. La date exacte est affichée lors du processus de changement de tarif.
- Limitations de changement : Assurez-vous que votre compte est exempt de factures impayées, car les paiements en attente peuvent bloquer les ajustements tarifaires.
Pourquoi des frais d'occupation sont-ils appliqués à mes sessions de recharge ?
Des frais d'occupation sont appliqués pour les raisons suivantes :
- Encourager une utilisation équitable des bornes de recharge
- Les frais d'occupation dissuadent les conducteurs de laisser des véhicules complètement chargés à la borne. Cela garantit l'accès aux installations de recharge pour les autres conducteurs.
- Éviter l'utilisation abusive des places de stationnement
- Certaines bornes sont situées dans des parkings où des frais s'appliquent aux véhicules essence mais pas aux BEV (Battery Electric Vehicles) pendant la recharge. Pour empêcher les conducteurs de BEV d'utiliser ces places comme stationnement gratuit une fois la recharge terminée, des frais d'occupation peuvent être mis en place.
- Il peut également y avoir des parkings, comme ceux des centres commerciaux, où vous devez payer des frais de stationnement à l'entrée, ainsi que des frais d'occupation si votre véhicule occupe le point de recharge pendant plus de 90 / 120 / 180 minutes, selon les conditions de la borne.
- Maximiser l'efficacité des bornes de recharge haute puissance (HPC)
- Les bornes HPC sont conçues pour recharger rapidement les véhicules, l'un après l'autre. Bloquer une voiture complètement chargée sur ces bornes va à l'encontre de leur objectif et limite l'accessibilité pour les autres conducteurs.
Notes complémentaires :
- Les frais d'occupation varient selon l'opérateur de recharge et les réglementations locales.
- Vérifiez toujours les politiques spécifiques à chaque borne dans votre application [%key:service_name%] ou dans les conditions de votre carte de recharge avant de commencer une session.
Quels forfaits puis-je réserver en plus de mes contrats ?
Vous pouvez explorer et réserver des forfaits disponibles de deux manières :
- Depuis votre tableau de bord de contrat :
- Connectez-vous à votre compte [%key:service_name%] en utilisant un navigateur web.
- Accédez à la section "Contrats".
- Ici, vous trouverez la liste des forfaits disponibles à la réservation en fonction de votre contrat actuel.
- Sur la page tarifaire (avant l'inscription) :
- Visitez la page tarifaire sur le site web de [%key:service_name%].
- Cette page affiche tous les forfaits disponibles, y compris les détails sur les prix et les avantages, vous aidant à faire un choix éclairé avant de vous inscrire.
Notes importantes :
- La disponibilité des forfaits peut varier en fonction de votre type de contrat ou de votre région.
- Pour les termes et conditions détaillés des forfaits, référez-vous aux descriptions fournies dans votre tableau de bord ou sur la page tarifaire.
Comment puis-je annuler un forfait ?
Vous pouvez facilement résilier les forfaits à durée indéterminée via le tableau de bord des contrats. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte [%key:service_name%] en utilisant un navigateur web.
- Accédez à la section « Contrats ».
- Localisez votre forfait actif et cliquez sur « Gérer l'abonnement »
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Annuler mon abonnement » pour résilier le forfait.
Remarques importantes :
- Forfaits à durée déterminée : Certains forfaits peuvent avoir une date de fin prédéfinie. Pour ces forfaits, la date de fin est affichée dans le tableau de bord des contrats, et la résiliation n'est pas possible avant cette date.
- Les demandes d'annulation pour les forfaits à durée indéterminée peuvent prendre effet après le cycle de facturation en cours.
Solution e-mobilité durable grâce à l’electricité verte.
Les véhicules électriques peuvent être considérés comme entièrement écologiques s’ils soutiennent l’utilisation d’énergies renouvelables. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à ce que les opérations de recharge soient aussi durables que possible.